Privatlivspolitik

Vi bruger dine oplysninger for at gøre shoppen sikker, hurtig og problemfri – så du trygt kan handle og nemt finde alt, hvad du søger til fugle og andre havedyr.

• Funktion & forbedring: Vi behandler det, der er nødvendigt for login, indkøbskurv, betaling og levering, og måler i begrænset omfang for løbende at forbedre hjemmesiden.
• Markedsføring på dine betingelser: Personalisering og (re)markedsføring udfører vi kun med dit samtykke. Uden samtykke fungerer siden stadig som normalt.
• Du bestemmer altid: Via cookieindstillingerne kan du vælge pr. kategori og ændre dit valg når som helst. Vi sælger aldrig dine oplysninger, opbevarer dem ikke længere end nødvendigt og respekterer alle dine GDPR-rettigheder.

Vi er CJ Wildbird Foods Europe B.V. (der handler under navnet “Vivara”). I denne privatlivspolitik fungerer vi som dataansvarlig i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) for behandling af dine personoplysninger inden for EU/EØS.

Afhængigt af din placering og de tjenester, du bruger, kan andre tilknyttede Vivara-selskaber også være involveret. For aktiviteter i Storbritannien er CJ WildBird Foods Ltd den dataansvarlige. I dette dokument henviser vi samlet til CJ Wildbird Foods Europe B.V. og de europæiske datterselskaber som “Vivara”, “vi”, “os” eller “vores”.

Denne politik gælder, når du som (potentiel) kunde, leverandør eller samarbejdspartner har kontakt med os, bruger vores hjemmesider eller webshops, eller på anden måde kommunikerer med os (“du” / “dine oplysninger”).

Vores onlineplatforme omfatter bl.a. vivara.dk og internationale varianter under domænet vivara.* (fx .de, .at, .fr, .be, .ie, .se, .nl, .no).

For Storbritannien gælder et separat miljø (birdfood.co.uk), hvor behandlingen udføres under ansvar af CJ WildBird Foods Ltd.

For spørgsmål om databeskyttelse inden for EU/EØS kan du kontakte os på privacy@vivara.com eller pr. post (se kontaktoplysninger nederst i denne politik). Vi sørger for, at din henvendelse bliver sendt videre til den rette person internt.

Aldersgrænse: Vores tjenester er rettet mod voksne. Er du under 16 år, kræver vi samtykke fra en forælder eller værge til markedsføring (f.eks. nyhedsbreve eller marketingcookies).

Personoplysninger er alle oplysninger, der kan henføres til en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det kan være direkte (f.eks. dit navn eller din e-mailadresse) eller indirekte (f.eks. via et kundenummer eller onlineidentifikatorer).

Når du besøger vores hjemmeside, foretager et køb, kontakter kundeservice eller handler med Vivara, behandler vi de nødvendige personoplysninger.

Eksempler: navn, adresse og postnummer, e-mailadresse, telefonnummer, ordre- og kontooplysninger.

Ved besøg på vores websites kan tekniske og online-identifikationsdata også blive behandlet, f.eks. IP-adresse, enheds- og browseroplysninger, bruger- eller sessions-ID’er og cookie-ID’er (se også: Cookiepolitik).

Med “behandling” mener vi enhver handling, der udføres med personoplysninger – som f.eks. indsamling, lagring, brug, deling eller sletning.

Afhængigt af formålet baserer vi behandlingen på:

• opfyldelse af kontrakt,
• retlig forpligtelse,
• legitim interesse, eller
• dit samtykke (når det kræves).

Du kan altid trække et givet samtykke tilbage; det påvirker dog ikke tidligere behandling.

Vi opbevarer og bruger kun personoplysninger til klart definerede formål. Ikke-nødvendige behandlinger via cookies, pixels, scripts eller tags sker kun med dit samtykke (se Cookiepolitik).

Andre behandlinger baseres på kontraktopfyldelse, lovkrav eller vores legitime interesse i en sikker og effektiv drift.

Nedenfor forklarer vi de vigtigste behandlingsformål og retsgrundlag.

3A. Sikkerhed og forebyggelse af svindel

For at kunne tilbyde sikre tjenester behandler vi data for at forhindre misbrug og svindel, reducere sikkerhedsrisici og sikre pålidelighed i vores website, systemer og betalinger.

Eksempler: login-/sessionssikkerhed, IP-/enhedssignaler, anti-botforanstaltninger, uregelmæssigheder i transaktioner eller returneringer.

Retsgrundlag: legitim interesse; hvor relevant også lovkrav.

Deling med myndigheder: kun, når vi er juridisk forpligtet (f.eks. ved efterforskning eller påbud).

3B. Jobansøgninger hos Vivara

Når du søger job hos Vivara, behandler vi dine personoplysninger for at vurdere din ansøgning, kommunikere med dig og evt. fremsætte et tilbud.

Hvilke data: identifikations- og kontaktoplysninger, uddannelses- og erhvervserfaring (CV/motivation), evt. dokumenter til verifikation af identitet/kvalifikationer, præferencer for stilling/lokation/tilgængelighed samt oplysninger nødvendige for et (foreløbigt) tilbud.

Retsgrundlag: forberedelse af ansættelseskontrakt (prækontraktuelt), legitim interesse (rekruttering/organisation) og, hvor krævet, lovforpligtelse.

Bemærk: Rekruttering kan foregå via et eksternt rekrutteringssystem (ATS), hvor du får supplerende oplysninger.

3C. Kommunikation og forretningshenvendelser

Vi behandler dine oplysninger, når du kontakter os (fx via formular, e-mail, telefon eller chat) eller anmoder om et tilbud. Det gør os i stand til at besvare din henvendelse, behandle dit ønske eller administrere vores (for)kontraktuelle relation.

Eksempler: produktspørgsmål, leveringsproblemer, reklamationer, tilbud, B2B-forespørgsler.

Data: navn, (forretnings)kontaktoplysninger, indhold af din besked samt relevante ordre- eller kontodata.

Retsgrundlag: kontraktopfyldelse eller prækontraktuelle skridt; legitim interesse (kundekommunikation, kvalitetssikring).

3D. Oprettelse og administration af konto

Når du opretter en Vivara-konto, behandler vi de nødvendige oplysninger for at kunne oprette og administrere kontoen.

Data: navn, adresse, e-mail, telefonnummer; for erhvervskonti også firmanavn/organisationstype. Loginoplysninger gemmes krypteret.

Retsgrundlag: kontraktopfyldelse; legitim interesse (forebyggelse af misbrug, kontoadministration).

Bemærk: Kontoen er valgfri – du kan også handle som gæst.

3E. Ordrebehandling, levering og kundeservice

Når du foretager et køb hos Vivara, behandler vi dine personoplysninger for at kunne modtage, behandle og levere din ordre – samt for at give dig den bedst mulige service før, under og efter købet.

Eksempler:

• Behandling af betalinger og returneringer
• Håndtering af leveringer og leveringsoplysninger
• Kundeservice og garantisager
• Fakturering og bogføring
• Opfyldelse af retlige forpligtelser (fx skat og regnskab)

Data: navn, leverings- og fakturaadresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger, ordre- og kundehistorik.

Retsgrundlag: kontraktopfyldelse; lovkrav (regnskab, forbrugerret); legitim interesse (effektiv drift, serviceforbedring).

3F. Websitebesøg, cookies og (re)markedsføring

Strengt nødvendige formål

Visse cookies og lignende teknologier er altid aktive. De er nødvendige for, at hjemmesiden fungerer korrekt – fx login, indkøbskurv, betaling, sikkerhed og samtykkehåndtering.

Disse cookies bruges ikke til markedsføring.

Vi bruger analytiske cookies for at forstå og forbedre, hvordan vores website bruges – i anonymiseret eller aggregeret form.

Det kan omfatte IP-adresse (forkortet), bruger- eller sessions-ID’er og tekniske enhedsoplysninger.

Vi anvender bl.a. Google Analytics 4 og (hvis du har givet samtykke) Microsoft Clarity til sessionsanalyse.

Når du ikke giver samtykke til analyse- eller marketingcookies, registreres der ingen personhenførbare cookies. Kun nødvendige signaler bruges til begrænsede, aggregerede målinger.

Med dit samtykke anvender vi cookies og pixels til markedsføring, personalisering og kommunikation på sociale medier.

Det gør det muligt at:

• Vise dig mere relevante annoncer,
• Måle kampagner og annonceresultater,
• Forhindre, at du ser den samme annonce for ofte.

Eksempler på partnere: Google (Ads/YouTube), Meta (Facebook/Instagram), Microsoft Advertising, AWIN (affiliate-netværk), Pinterest m.fl.

• Behandlingen sker kun, når du har givet samtykke, og i overensstemmelse med hver parts egne politikker.

Vi sælger aldrig dine personoplysninger.

Vi deler dem kun, når det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester – altid med passende sikkerhedsforanstaltninger.

• Leverings- og logistikpartnere
• Betalingsformidlere og risikostyringspartnere
• IT-, hosting-, analyse- og sikkerhedsleverandører
• Marketing- og reklamepartnere (kun med samtykke)
• Kundeservice- og kommunikationsplatforme
• Professionelle rådgivere (juridiske, finansielle)
• Offentlige myndigheder, når det kræves ved lov
• Med alle databehandlere indgår vi databehandleraftaler i henhold til GDPR.

Når du handler hos os, skal visse oplysninger gives, så vi kan gennemføre ordren (fx navn, adresse, betalingsdata).

Uden disse kan vi ikke levere varen.

For markedsføring er det derimod frivilligt – du kan bruge hjemmesiden uden samtykke til markedsføring.

Oplysninger stammer primært fra dig selv.

Derudover kan vi modtage begrænsede data fra:

• Affiliate- eller reklamepartnere (til kampagnemåling),
• Leverings- og betalingsudbydere (statusopdateringer),
• Kundeserviceplatforme (henvendelser og support).

Vi modtager kun, hvad der er nødvendigt for det konkrete formål.

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til – eller så længe loven kræver det.

• Har du en Vivara-konto, gemmes kontooplysninger, så længe kontoen er aktiv.
• Efter lukning eller længere inaktivitet bevarer vi begrænsede oplysninger i op til 24 måneder for at håndtere support, misbrug, regnskab og lovpligtige opbevaringsperioder.
• Data indsamlet via cookies opbevares i overensstemmelse med de valgte indstillinger og cookiens levetid.

Dine oplysninger opbevares og behandles på sikre servere i EU/EØS (og for UK-aktiviteter – i samarbejde med CJ WildBird Foods Ltd – også i Storbritannien).

Vi anvender kun pålidelige udbydere med dokumenterede sikkerhedsstandarder (fx ISO 27001).

Hvis data overføres uden for EØS, sker det kun med passende beskyttelse – fx EU-US Data Privacy Framework eller EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC).

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og ePrivacy-direktivet – og efterlever principperne om lovlighed, rimelighed, gennemsigtighed, dataminimering, nøjagtighed, opbevaringsbegrænsning og integritet.

Vores webshops er beskyttet med TLS/SSL-kryptering.

Vi bruger en række tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder:

• Kryptering ved overførsel og, hvor relevant, i hvile
• Adgangskontrol og multifaktorgodkendelse
• Løbende overvågning og sikkerhedsopdateringer
• Backup- og gendannelsesplaner
• Segmentering af systemer
• Sikkerhedstræning af medarbejdere
• Konsekvensanalyser (DPIA)
• Leverandørkontrol og krav til informationssikkerhed

Vivara har en intern data breach-procedure:

Ved enhver (mistænkt) hændelse iværksætter vi straks undersøgelse, afhjælpning og dokumentation af forløbet.

Vi registrerer alle hændelser – også dem, der ikke kræver anmeldelse.

Er der tale om et anmeldelsespligtigt brud, informerer vi Datatilsynet inden for 72 timer og – hvis der er høj risiko – også de berørte personer hurtigst muligt.

Du har efter GDPR ret til at:

• Få indsigt i de oplysninger, vi har om dig
• Få rettet urigtige oplysninger
• Få slettet oplysninger (“retten til at blive glemt”)
• Få begrænset behandlingen
• Modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format (dataportabilitet)
• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser eller direkte markedsføring (herunder profilering)
• Trække et samtykke tilbage, fx via cookieindstillinger eller afmeldingslink i nyhedsbreve
• Undgå at være genstand for automatiske afgørelser med retsvirkning eller væsentlig betydning for dig

Vi tager beskyttelsen af dine oplysninger alvorligt og arbejder løbende på at forbedre vores processer.

Har du spørgsmål, kommentarer eller ønsker du at klage, hjælper vi dig gerne.

Du kan se, rette eller slette mange data direkte i din konto.

Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte os via privacy@vivara.com eller pr. post (se nedenfor).

CJ Wildbird Foods Europe B.V.

• Energieweg 16
• 5804 CE Venray
• Nederlandene
• E-mail: privacy@vivara.com

Denne privatlivspolitik kan blive opdateret som følge af lovændringer eller ændringer i vores behandling af personoplysninger.

Senest opdateret: 1. oktober 2025.