Levering & Returret

Levering & Returret

Afgivelse af ordrer

Vivara er åben for bestillinger, og vi leverer vores komplette sortiment af produkter til kunder i hele Danmark. Bestillinger kan placeres på den sædvanlige måde på vores hjemmeside eller ved at ringe til vores kundeserviceteam på telefon 324 430 29 mandag-torsdag, fra 9 til 17.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger på 60 kr. pr. ordre tilføjes. For ordrer på over 600 kr. er forsendelsesomkostninger gratis. Bemærk: For en blandet ordre, hvor der bestilles ekstra planter*, opkræver vi et ekstra forsendelsesgebyr på 60 kr, som lægges oven i de normale forsendelsesomkostninger. I dette tilfælde vil ordren kun blive leveret gratis for ordrer med en indkøbskurvværdi på 1200 kr eller mere.

Produkttype Indkøbskurvens værdi Forsendelsesomkostninger
Digitale produkter (f.eks. gavekort) - 0 kr
Alt undtagen planter ELLER kun planter 0 - 599.9 kr 60 kr
  >600 kr  0 kr
Blandet ordre* 0 - 599.9 kr 120 kr
  600 - 1200 kr 60 kr
  >1200 kr 0 kr

Levering af ordrer

Vi stræber efter at sende din ordre samme dag, som vi modtager den. Når du afgiver en ordre, vil du modtage en e-mail når vores lager pakker og afsender din bestilling. Varerne sendes fra vores lager i Holland med PostNord og leveres normalt inden for 3-4 arbejdsdage, men levering kan tage et par dage længere end normalt i travle perioder, og vi takker dig for din fortsatte support og tålmodighed.

Hvad sker der, hvis du ikke er hjemme? Så efterlader PostNord en meddelelse om, hvor du kan hente din ordre. Hvis du har opgivet mobilnummer til deling med omdeler, vil du modtage en sms fra Postnord ang. din pakke.

Levering af planter

Når det kommer til planteordrer, tager det 1-2 dage ekstra, fordi planterne ikke bliver gjort klar til afsendelse, før vi har modtaget ordren, og derfor ikke er pakket på lageret. Alle planter sendes direkte til dig fra vore egne marker. Indpakningen er afpasset efter de respektive planter, så de beskyttes bedst muligt under transporten. Vi tilbyder dig 100% vækstgaranti på alle vores planter i to måneder. Da du vil modtage planter i dvaletilstand, bør du væbne dig med tålmod et par uger, indtil de vågner op. 

Hvis du bestiller planter, skal du være opmærksom på, at leveringstiden forlænges med 3 til 4 arbejdsdage. Hvis du bestiller en blandet ordre af planter og fuglefoder, vil den blive leveret i flere pakker. Vi sender vores planter i særlige forsendelseskasser for at beskytte dem mod transportskader.

Vores sortiment af hække sendes på paller af en speditør:

  • Hække leveres på en træpalle. Det er den sikreste måde at sende hækkene på, så vi kan være sikre på, at de bliver leveret korrekt og kommer sikkert frem.
  • Pallen bliver ikke taget med tilbage af fragtmanden
  • Leveringen sker til fortovskanten, planterne pakkes ikke ud af fragtmanden.
  • Transportøren vil kontakte dig telefonisk for at fortælle dig, hvor det er bedst at stille leverancen, og hvornår det passer dig bedst.

Returret

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte os på info@vivara.dk eller 324 430 29 for at diskutere returmulighederne og få en returseddel, inden du sender pakken. Returnerede varer skal altid sendes til vores lager, men kun efter aftale med kundeservice.

Den generelle returret er beskrevet nedenfor og beskriver det kontraktlige forhold mellem kunden (i det følgende benævnt dig / du) og firmaet Vivara Naturprodukter (i det følgende benævnt os /vi), og at begge partnere accepterer disse betingelser uden forbehold. Disse vilkår og betingelser gælder, medmindre andet er skriftligt aftalt. Når du bestiller, antager vi, at du har læst og accepteret disse vilkår uden forbehold, da det er vigtigt for dig såvel som for os, både for at beskytte dine rettigheder som en værdifuld kunde og for vores egen virksomheds rettigheder. På denne måde skabes en forståelse mellem dig og os.

Når du bestiller varer over telefonen, skriftligt eller via internettet, har du 14 dages returret.

Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor kunden har modtaget varerne. Hvis du ikke er tilfreds med varen inden for 14 dage, refunderer vi prisen på varen.

For at bruge fortrydelsesretten skal du kontakte os om, hvorfor du ikke er tilfreds med din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen.

Følgende betingelser gælder for fortrydelsesretten: at varen returneres i samme stand som ved modtagelse. Hvis varen ikke returneres i sin oprindelige tilstand, inspicerer vi varen og vurderer salgsværdien

Omkostninger til returnering af varer betales af kunden, medmindre andet er aftalt.

Der er to måder at sende varer tilbage på:

Du kan muligvis nægte at modtage pakken eller ikke hente den. I dette tilfælde beder vi dig om at informere PostNord eller os om, at pakken vil blive returneret til Vivara Naturprodukter.
Du kan modtage pakken og senere inden for 14 dage returnere pakken til os. Hvis du gør det, så send en kopi af fakturaen for de købte varer som dokumentation for de returnerede varer, du har købt fra os, og kontakt os om, hvor pakken skal returneres til. Pakker der bliver sendt til pakkeshop bliver ikke afhentet.
Alle produkter, du returnerer til os, skal være godt pakket.

Mærk pakken "Fortrydelsesret", og vedhæft en kopi af fakturaen som dokumentation for de købte varer fra Vivara Naturprodukter. Beløbet returneres ved at overføre pengene til dit betalingskort. Hvis du har betalt via bank, skal vi bruge Iban og Bic for at kunne refundere penge.

Vi råder dig til at sende med track and trace nummer med Postnord, så du kan følge forsendelsen. Dermed har du mere kontrol over hvor pakken er, og hvornår den vil blive leveret til Vivara Naturprodukter. Du har også muligheden for at efterlyse pakken, hvis den ikke er leveret.

Varer, der returneres uden porto, eller som skal afhentes, modtages ikke af Vivara Naturprodukter.

Livekameraer

Livekameraer

Vores live webcameraer deler fuglenes liv ved foderautomaterne 365 dage om året, igennem hele døgnet. Det giver dig en unik mulighed for at følge med i, hvilke fugle der tiltrækkes året rundt. Følg med her fra vores hjemmeside, og få en masse inspiration til, hvordan du kan bruge vores produkter optimalt, og tiltrække flere fugle arter i din have! Kameraerne viser forskellige fodringssystemer og kombinationer af mad og automater, og giver dig en ide om, hvordan du kan tilpasse fugle fodring til dig, uanset om du har en lille altan, en terrasse eller en stor have!

Livekameraer